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1. Objet :
Le présent document a pour objet de définir les conditions générales de vente, de retour et de livraison des produits proposés sur le site de vente en lignehttps://www.ceste.es/et sur tous ses sous-domaines.
2. Identité des parties :
Les conditions générales de vente décrites ci-après (ci-après dénommées « Conditions générales de vente ») régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur du site Webhttps://www.ceste.es/(ci-après dénommé « Utilisateur » ou « Vous ») et le vendeur, à savoir CESTE, S.L., dont le siège social est situé Paseo de los Infantes de España, 3, 50012, Saragosse
3. Passation de votre commande :
Il est indispensable d'être majeur pour pouvoir effectuer un achat surhttps://www.ceste.es/
Nous vous enverrons les notifications concernant votre commande principalement par e-mail, mais nous pourrons parfois également vous contacter par téléphone, si vous nous avez fourni ce numéro dans le formulaire que vous avez rempli.
Si nous acceptons votre commande, vous recevrez, à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre compte utilisateur, notre confirmation de commande. Cette confirmation de commande prendra effet dès son envoi. Si, en revanche, nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous tenterons de vous contacter par e-mail ou par téléphone.
4. Disponibilité :
Disponibilité des produits : CESTE mettra tout en œuvre pour satisfaire tous ses utilisateurs dans leurs demandes de produits ou de services. Toutefois, toutes les commandes de produits sont soumises à leur disponibilité et, à cet égard, si des difficultés d'approvisionnement surviennent ou s'il n'y a plus d'articles en stock, nous vous informerons du délai de livraison estimé.
5. Livraison
CESTE s'engage à livrer les produits en parfait état dans nos locaux.
La livraison de la marchandise s'effectuera toujours dans les locaux de CESTE.
Délais de livraison : Les produits / services seront livrés dans un délai d'environ 15 jours.
Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvions pas respecter la date de livraison prévue, nous vous en informerons et vous proposerons soit de maintenir votre achat en fixant une nouvelle date de livraison, soit d'annuler la commande avec remboursement intégral du montant payé.
5.1 Impossibilité de livraison :
Nous nous réservons le droit de retirer tout produit de notre site web à tout moment et/ou de supprimer ou modifier tout élément ou contenu de celui-ci. Bien que nous fassions tout notre possible pour traiter toutes les commandes, des circonstances exceptionnelles peuvent nous obliger à refuser le traitement d'une commande après l'envoi de la confirmation de commande, et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment, à notre seule discrétion.
Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers en cas de retrait d'un produit de notre site webhttps://www.ceste.es/, que ce produit ait été vendu ou non, de suppression ou de modification de tout élément ou contenu du site web, ou de refus de traiter une commande une fois que nous vous avons envoyé la confirmation de commande.
5. Tarifs
Les prix indiqués sur le site web «https://www.ceste.es/ »s'entendent hors TVA (pour les services de formation) ou TVA comprise (pour les autres produits ou services), au taux en vigueur à la date de la commande.
Le PRIX DES PRODUITS est celui indiqué sur le site web. Le prix s'entend toutes taxes comprises, telles qu'elles sont en vigueur à la date d'acceptation de l'offre. Le prix doit être réglé dans son intégralité au moment de l'achat.
CESTE se réserve le droit de modifier à tout moment les prix de vente figurant sur https://www.ceste.es/, mais les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date.
6. Paiement
Le paiement des commandes peut être effectué selon les modalités suivantes :
Paiement par carte de crédit ou de débit. Nous nous réservons le droit de NE PAS accepter certains paiements effectués avec certaines cartes de crédit.
CESTE se réserve le droit de modifier les modalités de paiement, et peut en créer de nouvelles ou supprimer certaines des modalités existantes, sans que l'utilisateur/client de https://www.ceste.es/puisse formuler de réclamation à ce titre. Toutefois, si la modification du mode de paiement venait à affecter une commande déjà passée, https://www.ceste.es/prendrait contact avec le client pour l'informer de ce changement, en lui offrant la possibilité d'annuler la commande s'il le jugeait opportun.
Paiement par carte de crédit/débit :
Le prélèvement s'effectue en ligne, c'est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement REDSYS, une fois que l'exactitude des données fournies a été vérifiée.
Afin de garantir une sécurité maximale au système de paiement, https://www.ceste.es/utilise un système de paiement sécurisé.
À cet égard, les données confidentielles sont transmises directement et de manière cryptée (SSL) à l'établissement financier concerné. Le système de cryptage SSL que nous utilisons garantit une sécurité totale lors de la transmission des données sur le réseau. Vos données bénéficient d'une confidentialité et d'une protection totales.
Les données relatives aux cartes de crédit ne sont enregistrées dans aucune de nos bases de données. Elles sont uniquement utilisées sur le terminal de paiement virtuel de notre établissement financier, via sa passerelle de paiement sécurisée.
Les cartes de crédit feront l'objet de vérifications et d'autorisations de la part de l'organisme émetteur ; toutefois, si cet organisme n'autorise pas le paiement, nous ne pourrons être tenus responsables d'aucun retard ou défaut de livraison et ne pourrons conclure aucun contrat avec vous.
CESTE se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et de prendre les mesures qu'elle jugera opportunes (y compris l'annulation de la commande) afin que la marchandise achetée soit livrée conformément aux informations figurant sur la commande.
8. Politique de retour
Elle sera régie par les conditions suivantes :
Délai maximal de 15 jours calendaires à compter de la livraison de la marchandise.
Présentation du ticket / de la facture originale.
Le produit et son emballage d'origine doivent être en parfait état et contenir tous les accessoires d'origine.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Valable pour tous les articles, à l'exception des articles sur mesure, traités ou transformés, des articles en commande et/ou des commandes spécifiques issues du catalogue.
Le retour peut être demandé en personne dans le magasin ou via les canaux de communication prévus pour les ventes à distance. Dans ces cas, les frais d'expédition liés au retour (et à l'échange) sont à la charge du client.
Retours de produits défectueux
Si, dans les trois jours suivant la livraison, vous estimez que le produit ne correspond pas à ce qui a été convenu, vous devez nous contacter immédiatement via notre service clientèle au +34 976 56 85 86 ou à l'adresse https://www.ceste.es/ en nous fournissant les informations relatives au produit ainsi qu'aux dommages constatés ; dans certains cas, nous vous demanderons de nous envoyer une photo des dommages.
Une fois la notification reçue par CESTE, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre. En règle générale, voici les étapes à suivre :
Vous devrez nous renvoyer le produit à CESTE en nous fournissant les informations suivantes :
Données personnelles
Votre adresse e-mail
Numéro de commande
Motif du retour
Veuillez renvoyer l'article dans son emballage d'origine.
Une fois la marchandise à retourner reçue, nous procéderons à un examen minutieux du produit retourné et nous vous informerons si un remboursement ou un remplacement est justifié (le cas échéant). Le remboursement ou le remplacement de l'article sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous aurons confirmé que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est justifié.
Si le ou les produits ne peuvent être remplacés, les montants versés pour les produits retournés en raison d'un défaut ou d'une anomalie, lorsqu'il y en a réellement un, vous seront intégralement remboursés.
Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour régler l'achat.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresseinfo@ceste.esou par téléphone au +34 976 56 85 86.
Les droits reconnus par la législation en vigueur restent inchangés.
7. Garantie des produits achetés
Conformément au décret-loi royal n° 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, CESTE est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la livraison.
En cas de non-conformité, vous devez nous en informer dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle vous en avez pris connaissance, en envoyant un e-mail à https://www.ceste.es/en indiquant vos coordonnées, le numéro de votre facture d'achat et le problème constaté. S'il s'agit d'un défaut de fabrication, CESTE prendra en charge les frais de retour.
L'article à retourner doit être correctement emballé. L'emballage doit être en parfait état et contenir tous les accessoires et la notice d'origine pour pouvoir être retourné.
L'acheteur est tenu de lire attentivement les instructions d'utilisation ainsi que la documentation relative à la garantie fournie par les fabricants.
La garantie ne s'appliquera pas en cas de défauts ou de détériorations dus à des facteurs externes, notamment les accidents, l'usure normale et une utilisation non conforme aux instructions du fournisseur.
Sont également exclus de la garantie les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre personne non autorisée par le fournisseur.
Pour toute question ou demande d'informations, vous pouvez contacter le service clientèle soit par e-mail àl'adresse info@ceste.es, soit par téléphone au +34 976 56 85 86.
8. Responsabilité et exonération de responsabilité
Les photographies et les textes reproduits présentant les produits proposés sont fournis à titre purement informatif.
La responsabilité de CESTE concernant tout produit acheté sur https://www.ceste.es/sera strictement limitée, dans tous les cas, au prix d'achat dudit produit et ne sera pas engagée en raison de simples erreurs ou omissions qui auraient pu se produire, dès lors que toutes les précautions nécessaires ont été prises lors de la présentation des produits.
CESTE ne saurait être tenue responsable des dommages, de quelque nature qu'ils soient, qu'ils soient matériels, immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un fonctionnement ou d'une utilisation inappropriée des produits commercialisés. Il en va de même pour les éventuelles modifications apportées aux produits par les fournisseurs.
CESTE ne saurait être tenue responsable envers un client ou un tiers des dommages indirects, des pertes d'exploitation ou du manque à gagner, quelle qu'en soit la cause, même si ce dommage, cette perte ou ce préjudice aurait pu être prévu par CESTE ou si son éventualité lui avait été signalée.
Sous réserve des dispositions des paragraphes précédents, la responsabilité de CESTE en vertu des présentes conditions générales ne pourra excéder un montant égal aux sommes versées à la suite de la transaction à l'origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou la forme de l'action en question.
CESTE ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas d'épuisement des stocks ou d'indisponibilité du produit, de force majeure, d'interruption de l'activité ou de grève totale ou partielle, notamment des services postaux et des moyens de transport ou de communication, d'inondations ou d'incendie.
Les dispositions de la présente clause n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur, ni votre droit de résilier le contrat.
En cas de litige, le client peut s'adresser en premier lieu à CESTE afin de parvenir à un règlement à l'amiable.
Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. Les parties conviennent, à leur choix, de soumettre tout litige aux tribunaux de Saragosse, en renonçant à toute autre juridiction.