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Procédure d'inscription, conditions tarifaires et politique d'annulation
Procédure transparente et traçable
Chez CESTE, nous vous garantissons que vous recevrez, avant de finaliser votre inscription, des informations claires sur le programme, le prix total, le calendrier des paiements, les documents requis et les conditions d'annulation ou de remboursement. Aucun étudiant n'effectuera de paiement sans avoir préalablement reçu toutes les conditions essentielles.
Informations que tu recevras avant de t'inscrire
Avant tout paiement, nous vous fournirons par écrit ou via un lien vérifiable :
Programme «
» : nom complet et diplôme obtenu
Mode de formation :
, en présentiel, en ligne, hybride ou semi-présentiel
Dates et duréede l'
: dates de début et de fin, ainsi que les horaires indicatifs
Prix total
Montant total, éléments inclus et exclus
Calendrier des paiementsde l'
Montants, dates et modes de paiement acceptés
Annulation et remboursement
Conditions détaillées avant la souscription
Conditions d'admission àl'
Diplôme, niveau de langue ou autres conditions
Contact administratif
Interlocuteur et canal pour les demandes de renseignements et les démarches
Étapes du processus d'inscription
1
Demande d'informations
Contactez-nous via notre site web, par téléphone, par e-mail ou en nous rendant visite. L'équipe des admissions vous orientera vers le programme le mieux adapté à votre profil.
2
Orientation initiale
Nous analysons votre profil et vérifions que vous remplissez les conditions d'admission. Vous recevrez des informations détaillées par écrit.
3
Proposition d'inscriptionà l'
Nous vous envoyons une proposition officielle comprenant le programme, le prix, les réductions, le calendrier des paiements et les conditions d'annulation.
4
Réservation d'une place
La place est réservée dès lors que vous acceptez les conditions et effectuez le paiement de la réservation. CESTE vous enverra un accusé de réception.
5
Remise des documents
Vous remettez les documents requis (carte d'identité/numéro d'identification des étrangers, diplômes antérieurs, etc.) dans les délais indiqués. Le CESTE les valide et les confirme.
6
Finalisation de l'inscriptionà l'
L'inscription est finalisée après acceptation des conditions, versement des acomptes, validation des documents et confirmation officielle de la part de CESTE.
7
Inscription à l'université
Accès au campus virtuel, à la messagerie institutionnelle, aux supports de cours, aux horaires et au groupe d'étude.
Politique d'annulation et de remboursement
Si CESTE annule ou suspend un programme, tu auras le choix entre : le remboursement intégral de toutes les sommes versées, le transfert vers un autre programme équivalent ou le report à une nouvelle session.
Important : avant d'appliquer les critères liés à la proximité de la date de début du programme, il convient de vérifier si l'étudiant se trouve encore dans le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat. Lorsque ce droit s'applique, les conditions légales relatives à la rétractation prévalent.
| Quand faut-il demander l'annulation ? | Qu'advient-il des montants versés ? |
|---|---|
| Dans le délai légal de rétractation (14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat), le cas échéant | Les montants versés seront remboursés. Si l'étudiant a expressément demandé que le service commence au cours de ces 14 jours et que CESTE a déjà fourni une partie du service, seule la partie proportionnelle correspondant à la prestation effectivement fournie pourra être déduite. |
| Après l'expiration du délai de rétractation et plus de 14 jours avant le début du programmea | Les montants versés seront remboursés. Seuls pourront être déduits, le cas échéant, les frais déjà engagés, que CESTE ne peut récupérer, qui ont été préalablement communiqués à l'étudiant et qui sont légalement applicables. |
| Entre 14 et 7 jours avant le début du programme | Les montants versés seront remboursés, déduction faite, le cas échéant, des frais déjà engagés ou des montants que CESTE a dû prendre en charge spécifiquement pour cette place et qu’elle ne peut pas récupérer. Aucune pénalité automatique ne sera appliquée en cas d’annulation pendant cette période. |
| Moins de 7 jours avant le début du programme | Le remboursement sera évalué au cas par cas. Les services déjà fournis ainsi que les frais ou montants que CESTE a spécifiquement pris en charge pour cette place et qu’elle ne peut récupérer pourront être déduits. Les services non fournis ne seront pas facturés et aucune pénalité injustifiée ne sera appliquée. |
Dans le cas des contrats à distance ou conclus hors établissement, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat pour vous rétracter sans pénalité, conformément au décret-loi royal 1/2007.
CESTE pourra envisager un remboursement partiel ou total dans des situations telles que : une maladie grave et soudaine dûment justifiée, le décès d'un proche, une perte d'emploi involontaire, des violences conjugales ou l'impossibilité légale de suivre le programme.
À condition qu'ils aient été préalablement notifiés par écrit : frais administratifs déjà dus, frais d'émission de documents, licences numériques activées, ressources téléchargées, services déjà fournis, frais bancaires externes et frais des universités partenaires non remboursables par le CESTE.
Comment demander une annulation ou un remboursement
Envoyez votre demande par écrit en précisant : votre nom complet, votre numéro d'identité (DNI/NIE) ou votre numéro de passeport, le programme dans lequel vous êtes inscrit, la date d'inscription, le montant versé, le motif et, le cas échéant, les pièces justificatives.
⌛ Délais de traitement : accusé de réception sous 3 jours ouvrables · décision sous 15 jours ouvrables · remboursement effectué dans les 14 jours calendaires suivant la décision.
Canal officiel pour les demandes
registro@ceste.com
Version abrégée de la procédure unique d'inscription PT.32, éd. 1 · CESTE Centre universitaire