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Chez CESTE, votre expérience nous tient à cœur. Nous voulons que vous vous sentiez écouté(e) à tout moment. C'est pourquoi nous avons mis en place un système simple et transparent qui vous permet de nous faire part de vos commentaires, suggestions, réclamations ou plaintes, et de savoir à tout moment quelle suite y sera donnée.
Que pouvez-vous nous dire ?
| Type | Quand l'utiliser ? |
|---|---|
| 💡 Astuce | Tu as une idée pour améliorer quelque chose : les cours, les services, les installations… |
| 😟 Réclamation | Quelque chose ne s'est pas passé comme prévu et tu veux nous en faire part. |
| 📋 Réclamation | Souhaitez-vous que nous réexaminions officiellement une décision ou une situation (inscription, certificat, note…) ? |
| 🙏 Remerciements | Quelqu'un ou quelque chose a dépassé tes attentes. Raconte-nous ! Nous en ferons part à l'équipe. |
Comment nous contacter ?
| Chaîne | Mode d'emploi | |
|---|---|---|
| 📧 | Adresse e-mail (principale) |
Buzoncalidad@ceste.com Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous recevrez un accusé de réception automatique avec votre numéro de ticket. |
| 🏢 | En présentiel | Sans objet |
Dans combien de temps vous répondrons-nous ?
| Type de communication | 1ère réponse | Décision finale |
|---|---|---|
| Conseil | ≤ 48 heures ouvrables | 15 jours calendaires au maximum. |
| Remerciements | ≤ 48 heures ouvrables | Nous avons bien reçu votre message. Nous l'avons transmis à l'équipe. |
| Plainte | ≤ 48 heures ouvrables | 10 jours calendaires maximum. |
| Réclamation officielle | ≤ 24 heures ouvrables | Au plus tard 5 jours ouvrables (réponse motivée par écrit). |
Qu'en est-il de ta communication ?
Lorsque vous nous écrivez, voici ce qui se passe :
- Vous recevez un accusé de réception automatique contenant votre numéro de ticket personnel.
- Votre message est transmis au responsable du service concerné (enseignement, administration, installations…).
- Nous examinons la situation et vous envoyons une réponse indiquant la solution retenue dans les délais impartis.
- Si nous prenons plus de temps que prévu, nous te communiquerons une nouvelle date estimée. Tu ne resteras jamais sans réponse.
- Une fois le dossier clos, nous t'enverrons un bref questionnaire (2 questions) afin de savoir si tu es satisfait(e) de la résolution.
- Les données issues de toutes les communications sont analysées régulièrement afin d'améliorer nos services.
🔒 Votre vie privée est protégée. Toutes les données que vous nous fournissez sont traitées en toute confidentialité, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). L'accès à votre correspondance est limité au personnel qui a besoin d'en prendre connaissance pour traiter votre dossier.
📬 Écris-nous quand tu veux :
buzoncalidad@ceste.com