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En CESTE nos importa tu experiencia. Queremos que te sientas escuchado/a en todo momento. Por eso hemos creado un sistema sencillo y transparente para que puedas hacernos llegar cualquier comentario, propuesta, queja o reclamación, y para que sepas siempre qué va a pasar con ella.
¿Qué puedes comunicarnos?
| Tipo | ¿Cuándo usarlo? |
|---|---|
| 💡 Sugerencia | Tienes una idea para mejorar algo: las clases, los servicios, las instalaciones… |
| 😟 Queja | Algo no ha funcionado como esperabas y quieres que lo sepamos. |
| 📋 Reclamación | Quieres que revisemos formalmente una decisión o situación (matrícula, certificado, nota…) |
| 🙏 Agradecimiento | Alguien o algo ha superado tus expectativas. ¡Cuéntanoslo! Lo compartimos con el equipo. |
¿Cómo puedes contactarnos?
| Canal | Cómo usarlo | |
|---|---|---|
| 📧 | Correo electrónico (principal) |
Buzoncalidad@ceste.com Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Recibirás un acuse de recibo automático con tu número de ticket. |
| 🏢 | Presencial | No Aplica |
¿Cuánto tiempo tardaremos en responderte?
| Tipo de comunicación | 1ª respuesta | Resolución final |
|---|---|---|
| Sugerencia | ≤ 48 h laborables | Máximo 15 días naturales. |
| Agradecimiento | ≤ 48 h laborables | Acuse de recibo. Lo compartimos con el equipo. |
| Queja | ≤ 48 h laborables | Máximo 10 días naturales. |
| Reclamación formal | ≤ 24 h laborables | Máximo 5 días hábiles (respuesta motivada por escrito). |
¿Qué ocurre con tu comunicación?
Cuando nos escribes, esto es lo que sucede:
- Recibes un acuse de recibo automático con tu número de ticket personal.
- Tu mensaje se asigna al responsable del área correspondiente (académica, administrativa, instalaciones…).
- Analizamos la situación y te enviamos una respuesta con la solución adoptada dentro del plazo indicado.
- Si tardamos más de lo previsto, te avisamos con una nueva fecha estimada. Nunca quedas sin respuesta.
- Al cerrar el caso te enviamos una breve encuesta (2 preguntas) para saber si estás satisfecho/a con la resolución.
- Los datos de todas las comunicaciones se analizan periódicamente para mejorar nuestros servicios.
🔒 Tu privacidad está protegida. Todos los datos que nos facilites se tratan con absoluta confidencialidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El acceso a tu comunicación está restringido únicamente al personal que necesita conocerla para resolver tu caso.
📬 Escríbenos cuando quieras:
buzoncalidad@ceste.com